Política de privacidad

Operador

ConSergio es operado por SOFT DEV FZ LLC. Contacto: privacy@consergio.com.

Información que recopilamos

ConSergio recopila información de la cuenta, detalles del perfil del negocio, datos de citas, datos de contacto de clientes y los mensajes necesarios para prestar servicios de reservas y atención al cliente.

Cuando un negocio conecta WhatsApp Business, procesamos el contenido de los mensajes de WhatsApp, los números de teléfono de los remitentes, los identificadores de los números de teléfono y los metadatos de entrega necesarios para enviar y recibir mensajes mediante Meta WhatsApp Cloud API.

Cómo usamos la información

Usamos esta información para operar ConSergio, programar citas, responder mensajes de clientes, enviar recordatorios, mejorar la fiabilidad, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.

No vendemos información personal. Solo compartimos información con los proveedores necesarios para operar la plataforma, incluidos proveedores de alojamiento en la nube, autenticación, pagos, correo electrónico, calendario y mensajería.

Conservación y seguridad

Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y mantener copias de seguridad operativas. Los tokens sensibles de integración se cifran en reposo.

Podés enviar solicitudes o preguntas a privacy@consergio.com.

Solicitudes de borrado

Para solicitar el borrado de los datos de tu cuenta de ConSergio, escribí a privacy@consergio.com desde el correo asociado a la cuenta e incluí el nombre del negocio o el número de teléfono conectado a ella.

Verificaremos la solicitud, eliminaremos o anonimizaremos los datos de la cuenta que corresponda y desconectaremos las integraciones de terceros cuando proceda. Algunos registros pueden conservarse cuando sea necesario por motivos de seguridad, prevención del fraude, cumplimiento legal, impuestos, facturación o restauración de copias de seguridad.

Datos de pacientes

Para la recepción del consultorio se guardan el nombre, el teléfono, los mensajes y las citas de los pacientes. Se usan para responder consultas de recepción, gestionar solicitudes y cambios de citas, enviar avisos y permitir el seguimiento por el consultorio. Evitá incluir información clínica que no sea necesaria para gestionar una cita.

Los proveedores que intervienen según las funciones utilizadas incluyen Google Cloud (alojamiento y servicios de infraestructura), Google Gemini API (procesamiento de mensajes con IA, con datos no usados para entrenar modelos), Meta WhatsApp Cloud API (mensajería), Resend (correo electrónico) y PayPal (pagos). PayPal procesa información de pago; no necesita el contenido de las consultas de pacientes para cobrar el servicio.

Plazo de conservación y borrado: los datos se conservan durante el tiempo necesario para los fines descritos. La política vigente no establece un plazo fijo en días para completar una solicitud ni para la eliminación de copias de seguridad. Tras verificar la solicitud, eliminamos o anonimizamos los datos que corresponda, con las excepciones indicadas arriba. Podés pedir el alcance y el estado de tu solicitud por correo.

Para pedir el borrado o consultar el procedimiento, visitá Borrado de datos o escribí a privacy@consergio.com. Si sos paciente, indicá el consultorio y los datos de contacto usados para la cita, sin enviar información clínica adicional. Verificaremos la identidad y el alcance de la solicitud.